Những gì chúng tôi có thể cung cấp
Mô tả công việc
Khách hàng của Navigos Search là khách hàng bên mảng giáo dục đang tìm ứng viên vị trí trên với công việc:
1. Quản lý đội ngũ Tư vấn viên tại Trường bơi (10%)
- Thực hiện phỏng vấn, tuyển chọn nhân sự phù hợp vào vị trí tư vấn viên (TVV).
- Hướng dẫn, đào tạo hội nhập và kèm cặp nhân viên mới để nắm vững quy trình công việc.
- Phân công ca làm việc, xác nhận công hàng tháng cho đội ngũ TVV.
- Mục tiêu: Đảm bảo đội ngũ TVV vận hành đúng quy trình và hoàn thành 100% theo hướng dẫn công việc.
2. Tư vấn khóa học trực tiếp và qua điện thoại cho khách hàng (45%)
- Chủ động liên hệ và tiếp đón khách hàng để tư vấn các khóa học phù hợp theo từng giai đoạn trong quy trình bán hàng.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình đăng ký, thanh toán trên phần mềm nội bộ (Pike 13/CRM).
- Hỗ trợ khách hàng học thử (trải nghiệm dịch vụ) và chốt đăng ký khóa học.
3. Giám sát và hỗ trợ đội ngũ TVV trong công tác bán và quản lý khóa học (30%)
- Đề xuất và triển khai các chương trình ưu đãi, chiến dịch bán hàng theo định kỳ.
- Hỗ trợ đội ngũ TVV xử lý các tình huống tư vấn khó, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Giám sát hoạt động gọi điện, phản hồi khách hàng qua các kênh (Page, OA, Messenger).
- Kiểm tra, nhắc nhở đội ngũ TVV trong việc điểm danh học viên, nhắc lịch học và chuẩn bị tài liệu tiếp khách học thử (SU).
4. Chăm sóc khách hàng (5%)
- Khảo sát ý kiến khách hàng qua phần mềm Listen 360 hoặc tại quầy nhằm cải tiến dịch vụ.
- Phối hợp xử lý nhanh chóng các khiếu nại, phản hồi của khách hàng qua hệ thống hoặc trực tiếp.
- Hỗ trợ TVV trong các tình huống cần xử lý khách hàng đặc biệt.
5. Lập báo cáo bán hàng (10%)
- Tổng hợp và gửi báo cáo bán hàng theo biểu mẫu và thời hạn quy định.
Yêu cầu
- Độ tuổi: Từ 25 đến 35 tuổi
- Sức khỏe tốt, phong thái chuyên nghiệp, phù hợp môi trường giáo dục và dịch vụ
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học (không giới hạn chuyên ngành)
- Kinh nghiệm làm việc:
Tối thiểu 2 năm kinh ngh